Cel

W związku z otwarciem największego Parku wodnego w Europie klient zwrócił się do nas z zapytaniem dotyczącym organizacji szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta. Celem szkolenia było zbudowanie profesjonalnego wizerunku wsród osób pracujących w parku a tym samym zjednanie sobie miłą obsługą klientów, zapoznanie z aktualnie obowiązującymi standardami i trendami w obsłudze klienta. Ważnym elementem było również zbudowanie postawy odpowiedzialność za doświadczenie klienta i wizerunek firmy. Trenerzy podczas szkolenia skupili się na pracy z umiejętnościami które pozwolą na to by pracownicy czuli się swobodnie i naturalnie w rozmowie z klientem, umieli  komunikować się jasno i rzeczowo oraz świadomie podchodził do swojej roli i efektów swojej pracy. Ważnym obszarem pracy był czas poświęcony na umiejętne rozpoznawania potrzeb i dopasowania właściwych rozwiązań, w tym celu wykorzystane zostały narzędzia do pracy z aktywnym słuchaniem.

Działania podjęte w ramach programu:

Gry szkoleniowe dobraliśmy w taki sposób by uczestnicy mogli przejść pełny cykl uczenia się aby potrafili  przekształcać swoje doświadczenia na wiedzę, a tą z kolei na zmiany w zachowaniu. Realizacji celów służyły przede wszystkim ćwiczenia, zadania realizowane w zespołach, wspólne ich omawianie, a także szukanie ich realnego przełożenia na obsługę klienta.

W czasie projektu poruszone były tematy istotne dla uczestników:

• Aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta
• Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji
• Obsługa klienta – strategia dopasowania do typu osobowości
• Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym
• Obsługa „trudnego klienta” – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach
• Asertywność a obsługa klienta
• Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach

Korzyści dla organizacji:

Warsztat był świetną okazją by podczas realizacji poszczególnych zadań poznać technik i narzędzia do skutecznego komunikowania się z klientem. Uczestnicy mieli okazję nabyć doświadczenie niezbędne w pracy z obsługą klienta a także poznać metody niezbędne w radzeniu sobie z obiekcjami. Podczas warsztatu uczestnicy mieli przestrzeń na zdobycie wiedzy oraz wskazówek zwiększających ich umiejętności badania potrzeb, w zależności od prezentowanego przez klienta typu osobowości. W związku z tym, że w naszym społeczeństwie negatywne komunikaty roznoszą się zdecydowanie szybciej niż pozytywne. Uczestnicy realizowanie zadanie, w którym pracowali nad poprawną formą zwrotów w stosunku do klientów.  W dobie mediów internetowych informacje te roznoszą się bardzo szybko i bardzo łatwo jest znaleźć osoby, które wyrażą swoją opinie jeśli zostały nieodpowiednio obsłużone. Dziś znaczna ilość informacji w sieci to „znaki ostrzegawcze” mające na celu uchronić potencjalnych klientów przed złą obsługą a tym samym decyzją.